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新聞資訊 公司新聞

紙短情長 | 表揚信紛至沓來,為遠傳人點贊!

2019.12.30

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年關將至,

來自客戶的表揚信紛至沓來。

一封封輕飄飄的表揚信,

承載著客戶沉甸甸的認可,

也承載著遠傳人持之以恒的努力。



國家電網、馬自達、廣東廣電、中國電信、

上海通用汽車、太平金融......

每個成功開展的項目,

都離不開每一個遠傳人兢兢業業的努力;

就讓我們撥開人前的光鮮,

一起品味那些項目背后的故事吧~


國網客服中心增值服務平臺


國家電網集中統一的“95598”呼叫中心是全國最大的電力客服中心,集自動、人工服務為一體,為客戶提供24小時不間斷、全方位的一站式服務。

在國網客服中心增值服務平臺三線運維的項目上,遠傳團隊積極響應客戶需求,在時間緊、任務重的情況下克服種種困難,加班加點、保質保量的完成了相關工作,充分發揚了“專業、嚴謹、高效、創新、奉獻”的團隊精神。


面對多重壓力,項目組團隊沒有氣餒,在項目經理的帶領下穩步前進、高效工作。哪怕深夜、哪怕節假日,項目組成員仍不敢把工作扔到一邊,24小時待命。正是遠傳人這樣兢兢業業的精神,才使得國網的項目順利推進,為更多客戶提供更優質的服務。


陜西重汽全媒體渠道聯絡中心平臺


2019年度熱點事件回顧中,建國70周年閱兵當之無愧登上榜單。閱兵式上軍威雄壯,鐵流滾滾,陜西重汽攜48輛軍車震撼亮相,鑄鐵騎軍魂!作為國內最大的商用車全生命周期服務平臺,陜汽高度關注“產品全生命周期”和“客戶經營全過程”,對遠傳搭建的全媒體渠道聯絡中心平臺給予高度期望,旨在打造全新智能客服體系,開創智能交互服務與人工服務相結合的全新客戶服務新模式。


自年初進場以來,為配合客戶對業務的探索,期間需求變更了70多次。項目組秉持“客戶為本,精益求精,敏捷高效“的企業價值觀,以專業、敬業的態度和997的工作模式,高效完成一階段416人天的計劃內工作量,甚至超額完成因需求變更增加的250人天工作量,圓滿完成了項目建設工作。


全媒體渠道聯絡中心平臺上線后,為陜汽50多萬位客戶、員工提供優質高效的服務。呼叫中心同時成為了“調度中心”;工單閉環由3天降低到24小時以內;每月派工成本節省了十余萬元......這些種種,都凝聚著背后項目組的努力與堅持!


在忙忙碌碌的2019年中,

像陜西重汽、國網客服中心這樣的項目很多,

投入其中的遠傳人更是不勝枚舉。

“幫助客戶實現價值最大化”

“為客戶提供‘三好’服務”

是唯一的工作標準和目標。


未來很長,

遠傳人將篤行致遠、砥礪前行,

創造新的輝煌!



The End
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