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新聞資訊 公司新聞

19走心, 20有“曙” | 盤點遠傳2019年的5個年度熱詞

2020.01.03

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2019年二月,大年初七,一首《我們都是追夢人》拉開了一年的序幕。時光的軌跡里,留下了我們奔跑的足印?;蚩旎蚵?,或乘風或對抗,我們陸續見到了新的風景,又不斷燃起新的勇氣?;厥走@一年,每一程重要的時間節點,都記錄著我們奮斗的坐標,它們提煉成這一年的五個關鍵詞,讓飛逝的2019充實走心,讓已經到來的2020曙光在望。



交互


2019年,“智能交互,讓服務更便捷”成為遠傳新的戰略使命。聚焦“智能交互”,我們的產品體系、平臺建設、戰略路徑更加完善和清晰。我們逐漸意識到“智能”和“交互”的雙向驅力,能夠引領我們內煉能力和凝力,集中資源,做到極致。


2019年遠傳新簽客戶累計220家,涵蓋能源電力、運營商、銀行、航空物流、汽車、地產、互聯網、制造業頭部企業。


溫度


2019年,我們花了更多的精力在思考和解答一個問題:什么是最好的服務?這個問題決定了我們要做什么樣的產品,以及我們要成為一家什么樣的公司。為了解答這個問題,這一年我們從客戶的需求中不斷挖掘產品性能提升的方案,不斷打磨和精修服務。我們越來越發現:產品走心了,服務有了溫度,客戶就會認準我們。 


“新一代客服中心的典型特征就是人機融合,如何讓機器與人智能地切分服務場景,達到人機協同交互是遠傳一直努力的方向?!?/p>

——遠傳CEO嵇望在2019“智能+未來”高峰論壇發表《新一代客服中心》主題演講


“我們需要回歸‘以客戶為中心’,實現用戶服務體驗的升級”的本質,不僅是追求算法技術,通過與產品、流程、業務融合的方式,解決企業的核心痛點和問題?!?/p>

——遠傳副總經理陳昀在2019客戶世界年會發表 《智能交互的溫度》主題演講


“讓機器像人一樣每天學習,不斷成長,做基本思考,賦予機器人溫度和生命力,是遠傳打造智能交互系列產品的目標?!?/p>

——遠傳CTO陳默在第六屆世界互聯網大會發表《智能中臺讓交互更便捷》主題演講


“無論是新勢力滲透還是‘王者歸來’,不管是對壘還是融合,科技再強大,金融的本質不會改,構建“有溫度”的金融服務更不會變?!?/p>

——遠傳銀行事業部總經理唐積才在“客戶世界新講壇·金融2019“分享《構建“有溫度”的銀行智慧服務體系》主題演講


“當人工智能充分賦能客服行業,人類的創造力和感性將和機器的效率完美結合?!?/p>

——遠傳新業創新事業部總經理張輝發表《構建客戶服務眾包新格局》專業文章


生態

“等閑識得東風面,萬紫千紅總是春”。2019年,除了做產品,強服務,遠傳訪賢尋智,從產、學、研、用四維度力拓合作發展生態圈,讓發展機遇呈現盎然春色。


成長


“如果是一個蘿卜,就做一個水多肉脆的好蘿卜;如果是一棵白菜,就力求做一棵瓷瓷實實的包心好白菜?!闭J識自己,在擅長的領域發光,我們就能發現自己身上的“成長”基因。2019年,遠傳在企業發展、管理人能力、員工成長三個層面都展現了不俗的成績。


聚力


“船到中流浪更急、人到半山路更陡”。2019年,是遠傳成立的第15個年頭。面對全球下行的經濟形勢,公司自身發展的戰略調整,公司肩負的使命更重要、任務更艱巨、挑戰更嚴峻。2019年,不少人也迎來了自己人生的節點,開始思考人生方向。值得快慰的是:這一年,我們沒有停止過互相鼓勵,互相支撐,互相追趕。因為我們都知道:2020年,百尺竿頭更進一步,中流擊水正當其時。




因為有競爭,我們激情澎湃;

因為有目標,我們只爭朝夕;

因為有理想,我們勇往直前。

2020年,遠傳將致力于成為智能交互領域的專家,

創造更便捷的智慧服務,更有溫度的交互體驗。

2020年,要自信、要快樂、要努力、要更強大!

The End
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