"

新生彩票官方网站拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,新生彩票官方网站更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,新生彩票官方网站让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

"
新聞資訊 公司新聞

分布式座席 | 特殊時期客服行業萌生的新芽

2020.03.30

216

326日,客戶世界2020云端論壇順利舉辦,24位行業大咖云端集結,12小時不間斷連播,共謀行業發展。遠傳副總張輝應邀參加,并發表《分布式座席部署,全面提升客戶中心應急能力》主題演講。


這場新冠疫情危機突然襲來,令所有人都措手不及。巨大的變局,使各行各業的發展面臨前所未有的巨大挑戰,同時客服行業的系統建設者與運營者們也迎來全新的危與機。

特殊時期下,客戶世界機構集結24位行業大咖,首次采用云端直播模式,圍繞“特別社會時期的客戶服務:人、管理、系統、外包、危與機”主題進行探討與碰撞。經過這一輪疫情的洗禮,24位行業專家、企業運營者、權威人士紛紛發表自己的思考洞見,合力推進客戶服務行業“數字化進程”的快速發展,共同迎接智能化春天的來臨。


遠傳副總經理張輝應客戶世界機構之邀,在線分享后疫情時代下《分布式座席部署,全面提升客戶中心應急能力》的主題演講。


在傳統的概念中,客服中心即客服工作的集中場所,密閉、緊湊。在此次疫情中,韓國首爾九老區的某客服中心職員近百人集體感染的事件讓我們不得不重新思考、定位客服中心的模式,有別于傳統集中式的分布式座席(即遠程座席),似乎更符合后疫情時代的客服中心發展。


對于眾多企業而言,客服人員平均工資水平雖不高,但客服中心的運營成本卻居高不下,這種不平衡正是由咨詢量水平波動所導致的??头淖稍兞坎⒎且怀刹蛔?,存在著大量可預知或不可預知的服務高峰期。分布式座席憑借獨特的靈活性,除了承擔業務高峰期的在線客服服務外,還可遠程處理內容集中、流程簡單、緊急度高的呼出業務,如集中性故障、突發公共事件的通知、各類回訪調研、以及峰值時段呼入服務。分布式座席具備快速應急響應能力,同時也為企業客服中心的運營提供了高效率、低成本的優質解決方案。

遠傳憑借16年來客服行業的從業經驗和先進的人工智能技術,可幫助客戶培育分布式座席團隊,以此降低客戶中心運營成本,提升彈性時段服務能力及人員利用率,優化客戶中心服務形態,形成成本低、響應快、效果優的應急預案機制。


春暖花開,疫情終將過去,但它所帶來的變化也必將推進整個社會經濟的“數字化轉型”進程。對于客服行業而言,也必將迎來全新的起點。

The End
新生彩票官方网站 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>