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76天,遠傳讓AI成為服務新常態

2020.04.14

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歷經轟轟烈烈的抗“疫”行動,武漢在封閉76天后,終于迎來了重啟時刻。與此同時,全國各地陸續掀起復工復產高潮,全國經濟復蘇的快進鍵終于一觸即發,以智能化驅動的產業發展時期來了。

利用智能語音交互技術,遠傳在抗疫行動中“戰果”累累。而后疫情時代,通過開展新一輪的客戶服務智能化轉型,遠傳將讓AI成為客戶服務的新常態。


決戰重啟時,彰顯UTRY智能防疫加速度

在這個非常時期,遠傳【智能防疫信息通知和采集平臺】以及【智能防疫機器人】的服務數據見證了UTRY團隊“不畏艱險、砥礪前行,始終以客戶的關鍵任務需求為己任”的工作態度。2020130日開始至今,遠傳支撐防疫項目共計30個,累計呼叫4380萬人,觸達2290萬人,平均接通率52.28%。通過有效的信息觸達及信息采集,遠傳智能防疫產品助力社區及企業落實調研人員近期行蹤、人員往來摸排;重點人員健康監測和跟蹤保障;政策法規宣傳等工作。

抗“疫”是場爭分奪秒的戰役。為了加快政府及防疫部門智能化防疫產品的整體部署速度,遠傳開發出快速智能防疫系統安裝包。用戶可在4個小時內實現基礎安裝包、中臺應用包、機器人應用包、底層語音平臺、底層算法安裝包的一鍵安裝,為疫情防控贏得決勝時間。


凝聚合力,UTRY智能交互中臺盡顯神通

幫助政府和防疫機構利用AI技術快速提供關鍵信息是遠傳抗疫的重要職責。遠傳基于16年來服務數以千計的企業和機構使用自然語言處理功能和其他先進的AI技術,形成應對新型冠狀病毒的緊急抗疫方案,并通過技術的強強聯合,助力防疫取得階段性成果。

遠傳智能交互中臺,具備集成不同廠商算法的能力。平臺通過集成百度AI多算法、騰訊三元組查詢、情感分析算法、閱讀理解算法,幫助全國各地的政府、醫療和防疫機構、社區居民提供防疫相關的關鍵數據和信息。2020年第一季度以來,通過與騰訊云、中移在線合作,共服務客戶20余家,涵蓋浙江、山東、遼寧、湖北、福建、深圳等18個省市地區。根據不同地區的疫情程度及政策措施,平臺提供了初級排查、重點跟蹤、疫情和疾病咨詢、防疫及返崗通知宣傳等智能服務。


助力產業數字化轉型,開啟智能服務新常態

疫情之后,隨著國內復工復產高潮來臨,遠傳將進一步完成智能交互平臺整合,重點完成智能機器人及智能質檢系統整合;同時提升數據分析及展示能力、交互邏輯糾錯能力,通過打造私域流量平臺,讓企業通過使用智能機器人實現咨詢問答、實時話術推送、服務及營銷質量實時質檢風控、商機線索數據清洗等功能,解決企業營銷、服務領域的重大共性問題,開啟智能服務新常態。

The End
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