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歷經轟轟烈烈的抗“疫”行動，武漢在封閉76天后，終于迎來了重啟時刻。與此同時，全國各地陸續掀起復工復產高潮，全國經濟復蘇的快進鍵終于一觸即發，以智能化驅動的產業發展時期來了。利用智能語音交互技術，遠傳在抗疫行動中“戰果”累累。而后疫情時代，通過開展新一輪的客戶服務智能化轉型，遠傳將讓AI成為客戶服務的新常態。決戰重啟時，彰顯UTRY智能防疫加速度在這個非常時期，遠傳【智能防疫信息通知和采集平臺】以

本文根據遠傳副總經理張輝演講整理2020年的春天注定是不平凡的一個春天，突如其來的疫情改變了我們的生活，也對很多行業都提出了新的挑戰。這個春節所有的客服人都過得不容易，有些需要堅守崗位，有些“被”降級了服務。但隨之而來的是許多客服人主動或被動地開始嘗試分布式居家服務，通過分布式座席部署和遠程服務來滿足客戶服務的業務需求。面對突發考驗，傳統客戶中心如何實現快速響應，更加靈活地滿足業務變化需求的同時又

陽春三月，隨著祖國各地復工的“春天班列”紛紛啟程，各行各業終于迎來了“陌上花開”的重啟時刻。俗話說“以史為鑒，可知新替”?！爸恰倍沸鹿谑侨祟惱每萍伎箵粢咔榈囊欢位趾霘v史?；仡櫩挂邭v史，前瞻后疫情時代，有助于重審和提升科技價值，為未來社會治理一路賦能。3月27日，首期“科技戰‘疫’啟示錄：人工智能解碼社會治理新價值”直播節目順利開播。浙江工業大學博士生導師姚信威先生、杭州遠傳新業科技有限公司首席技

3月26日，客戶世界2020云端論壇順利舉辦，24位行業大咖云端集結，12小時不間斷連播，共謀行業發展。遠傳副總張輝應邀參加，并發表《分布式座席部署，全面提升客戶中心應急能力》主題演講。這場新冠疫情危機突然襲來，令所有人都措手不及。巨大的變局，使各行各業的發展面臨前所未有的巨大挑戰，同時客服行業的系統建設者與運營者們也迎來全新的危與機。特殊時期下，客戶世界機構集結24位行業大咖，首次采用云端直播模

本文由遠傳CKO尹銀萍執筆上一期汽車服務營銷相關的文章中，我們提到了以自有渠道為核心的流量平臺和導流體系建設的重要性。本期我們講講新能源汽車行業客服體系建設中的渠道規劃?？头酪巹澋年P鍵在于服務階段、業務內容及渠道的適配。一、 服務階段和業務內容規劃新能源汽車行業的主要客戶為大眾，其服務營銷整體過程大體包括品牌傳播、產品體驗、新車銷售、售后維修、二手車服務、汽車金融服務、數字化消費、出

正當我們在擔心全球經濟受到新冠病毒影響的時候，疫情卻使各個行業對數字化和智能化的需求迅速提前。就像危機往往伴隨著機遇，智能化的春天，突如其來地走到了我們面前！服務業數字化轉型的春天已來最明顯的變化，來自于服務行業。新冠肺炎疫情讓服務業登上了數字化轉型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產、文化、辦公一面領略疫情防控的寒流，一面通過加速對接“互聯網資源”，為迎接服務業數字化轉型的春天奮力奔跑。據國家

日前，遠傳針對某省電信運營商打造的智能語音服務機器人正式投入使用，實現“解放人工、高效協同、提升服務質量”的客戶需求，大大提升了企業的智能化水平。遠傳作為中國電信的生態合作伙伴，長期與電信集團開展智能客服、智能中臺及智能交互應用系統、云應用產品、智能服務機器人等數字化服務創新合作。隨著智能化的快速發展和企業規模的不斷壯大，傳統人工客服盡顯疲態，遠傳智能語音服務機器人應運而生。遠傳智能語音服務機器人

客服也可以幫你漲粉，這件事，以前真的沒想到過。事情得從主流新能源汽車品牌的服務營銷穿測開始。因為工作的需要，我經常以神秘客戶的身份去體驗不同行業的服務和營銷。但對汽車行業的穿測于我卻是第一次。相比于其他行業，我對這個行業的印象唯有一字——“重”，重資產、很長的產品線和服務周期、超大面積的廠房、超級復雜的組織架構和車水馬龍的員工。除了車展上那些漂亮的車模，各種屏幕上渲染過的靚車圖片，你必須得承認汽車

5G真的來了！各大運營商已逐步開始5G基站的建設布局。5G的高速互聯，為物聯網帶來了巨大變化。當網絡傳輸不再是障礙，任意設備都可以成為服務發起渠道，如何將客服中心與各種物聯網設備進行結合，完成萬物互聯時代客服中心的轉型？遠傳U-IPCC已經做好準備，打通客服中心與物聯網，跨云計算與邊緣計算，提供海量可擴展、可定義的服務營銷場景。U-IPCC和IOT的前世今生，了解一下遠傳U-IPCC具備實現及支持

2020年注定是不平凡的一年，一場突如其來的新冠病毒疫情攪亂了我們原本平靜正常的工作和生活。受疫情影響，遠傳也經歷了不少第一次：第一次全員線上辦公、第一次全員視頻會議、第一次全員口罩工作......但只有經歷過困難，才能收獲成長。人就該像樹木一樣，無論是深淵還是沃土，不管是陰暗還是燦爛，都會迎著太陽的方向，向上生長。2019年第四季度的工匠精神獲獎人即是遠傳最努力萌芽的枝椏。他們雖然身處不同部門，