新聞資訊
須臾此間，精彩呈現
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共同戰“疫” | 人工智能專委會以AI之名，科技抗“疫”
2020-02-12新冠疫情大范圍爆發已達半月，隨著返工潮的到來，當前正處于疫情防控工作的關鍵時期，依法科學有序防控，至關重要。作為浙江省人工智能行業的精銳先鋒團體，人工智能專委會肩負著科技抗“疫”的使命和責任。同舟共濟，眾志成城！人工智能專委會各成員單位迅速響應政府號召，利用企業自身技術優勢，積極投身于防“疫”攻堅戰中。我們相信，凝聚力量，一定能夠共渡難關！杭州美創科技有限公司 -
抗疫之光 | 遠傳眾包平臺居家客服靈魂“八問”
2020-02-12新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已成為時下憂國憂民的重大課題之一，打贏疫情防控阻擊戰全國須做“最充分方案，最長期奮戰”。隨著節后員工陸續返崗，為了最大程度的保障員工辦公安全，各公共服務行業已經陸續開展居家線上服務。CC-CMM國際標準組織研究認為：居家服務對于降低企業成本，提升員工留職率和工作滿意度具有顯著利好，或引領一輪數字經濟新趨勢。疫情期間，遠傳眾包平臺居家客服解決方案（下文簡稱：遠傳居家客服）結 -
共克時艱 | 遠程服務坐席與您共戰疫情
2020-02-03正月初七本是各企業開工大吉的日子，疫情籠罩下的2020年春節，很多事都被迫按下了暫停鍵。疫情面前，有逆行奔赴一線的專家，有“不計報酬、不論生死”的醫護人員，而我們能做的就是堅守好自己的崗位，為我們的客戶提供他們所需的服務。遠傳積極響應國家特殊階段假期政策，推出以U客-云客服為核心產品的遠程坐席解決方案，助力客戶實現員工輕松云上在家辦公。直擊疫情隔離期行業痛點客服中心作為企業和客戶溝通交流的橋梁，疫 -
守望相助 | 遠傳x騰訊云聯合打造智能防控平臺
2020-02-03今年春節，一場突如其來的“新型冠狀病毒感染肺炎”引起了全國乃至世界人民對生命健康的惶恐，病毒的蔓延速度、病況解讀、防治措施等時刻牽扯著人們的神經。 在疫情和輿情相互交織的復雜局面下，運用云計算、大數據等技術進行精確詳實的數據歸集和分析，能有效助力政府進行科學化決策。遠傳攜手騰訊云聯合推出“智能防控信息采集和通知平臺”，為疫情爆發期的防控排查筑起“安全防線”。用智能AI，構筑安全穹頂“智能防控信息采 -
疫情防控阻擊戰，遠程智能服務在行動
2020-02-03時下，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控正在全面推進，防控力度持續加大，形勢復雜嚴峻。為了控制疫情蔓延，防疫部門、公共服務、銀行、電商、旅游等一系列人流量密集型行業的客服中心正面臨著前所未有的巨大挑戰。 疫情之下，如何一方面緩解客服業務壓力的激增，另一方面解決集中服務的人力資源嚴重不足的矛盾？如何通過技術手段部署遠程坐席，開展遠程業務？如何在有限的客服資源下保障服務品質？如何引導使用自主渠道，智能化A -
遠傳觀點 | 眾包共享客服應用場景分析
2020-02-03本文由遠傳創新業務事業部華旻執筆，刊載于《客戶世界》雜志2019年12月刊。隨著互聯網企業的大規模發展，各行業對客服的重視程度日益提高，對客服從業人員的需求量也顯著增加。并且有些時候，客服的咨詢量并非穩定不變，存在一些可預知或不可預知的服務高峰期，此時兼職客服便成為了搶手的餑餑。如今，客戶服務在共享經濟的帶動下，社會上閑置的服務者資源得到有效整合，快速的形成了眾包共享客服這一全新模式，并在一些服務 -
喜報 | 徐立新董事長獲評“浙商創業創新先鋒”
2020-02-031月19日，浙江省浙商經濟發展中心2019年會暨頒獎典禮在杭州黃龍飯店順利舉辦。本次活動以“聚力賦能，創想未來”為主題，旨在分析2019年經濟發展現狀，展望2020年經濟趨勢，著眼浙商未來。作為優秀浙商企業代表，遠傳董事長徐立新女士通過層層遴選，榮獲“2019年度浙商創業創新先鋒獎”。浙江省浙商經濟發展中心主任、原浙江省副省長龍安定出席會議，國家信息中心經濟預測部首席經濟師祝寶良、浙江省浙商經濟發 -
聚力5G | 中國電信攜手遠傳，共筑智慧物流新生態
2020-02-03全球5G發展大潮洶涌，我國已開啟5G商用元年，5G+AI將被視為垂直行業智能化的“行業引擎”。1月10日，“5G物流生態 共贏未來”中國電信智慧物流生態合作大會在杭州舉行。遠傳受邀參加本次大會，與華為、?？低?、大華技術等26家企業被共同授予中國電信智慧物流應用能力中心“生態合作伙伴”，攜手布局產業新生態，用智慧物流服務中國制造。本次大會匯聚眾多行業專家和知名企業代表，共同探討5G時代下如何共建、 -
遠傳觀點 | 客服眾包模式的發展趨勢研究
2020-02-03近十年，受C端消費趨勢變化的影響，B端企業在服務方面的變化之大前所未有。隨著C端客戶消費的愈益個性化、場景化和小眾化，服務的要求也越來越個性化和智能化。B端企業原有的服務組織方式被打破，客戶經營的理念也發生極大轉變。徹底影響了外包服務中心的運營模式。尤其是最近五年，從集中外包到云端分散眾包，從傳統的人力密集型到人機互補協作型，從純溝通服務支持到 -
重磅發布 | 遠傳入選浙江省人工智能應用標桿企業
2020-02-03近日，由浙江省經濟和信息化廳組織開展的“2019年新一代人工智能應用場景、解決方案（優秀產品）及創新型企業”評定結果正式揭曉，遠傳憑借在智能交互技術領域的辛勤耕耘和拼搏創新，成功入選“2019年浙江省人工智能行業應用標桿企業”重磅榜單。為深入貫徹落實《浙江省促進新一代人工智能發展行動計劃（2019-2022年）》，推動人工智能應用場景建設，加速推進人工智能與實體經濟的深度融合，加大培育人工智能產業
